1912 पर करें कॉल, केवल 8 घंटे के भीतर दूर होगी बिजली की समस्या, ऐसे दर्ज होगी शिकायतें
 

चंदौली जिले में बिजली शिकायतों का निस्तारण अब केवल आठ घंटे के भीतर ही हो जाएगा। उपभोक्ताओं को यह सुविधा टोल फ्री नंबर 1912 पर दी गई है। इस पर शिकायत दर्ज कराने के तुरंत बाद निस्तारित करने को स्थानीय इंजीनियर व लाइनमैन को भेज दी जाएगी।

इसके साथ ही साथ ध्यान देने वाली बात यह है कि उपभोक्ता का विद्युत बिल बकाया होने पर शिकायत दर्ज नहीं हो सकेगी। यह पहल उत्तर प्रदेश पावर कार्पोरेशन लिमिटेड ने शुरू की है। इस व्यवस्था से उपभोक्ताओं को सहूलियत होने के साथ साथ शिकायतों का ब्यौरा भी रखा जाएगा। 

दरअसल, बिजली शिकायतों को दर्ज कराने के लिए विद्युत निगम ने उपभोक्ताओं को टोल फ्री नंबर की सुविधा प्रदान की है। इस पर बिजली कटौती, मीटर गड़बड़ी, बिल या ट्रांसफार्मर में खराबी आदि की मौखिक शिकायत दर्ज कराई जाती है। विद्युत कर्मचारी पहले 24 से 48 घंटे के बीच इस तरह शिकायतें दूर करते थे, लेकिन व्यवस्था से आठ घंटे में समस्या का समाधान होगा। इसके लिए विद्युत उपकेंद्र पर तैनात लाइनमैन, उपकेंद्र आपरेटर समेत अन्य कर्मियों का डेटा विभाग के पोर्टल पर फीड किया जा रहा, ताकि उपभोक्ताओं की शिकायत को तुरंत संबंधित लाइनमैन व जेई को मोबाइल फोन पर भेजी जा सके। बिजली से जुड़ी किसी भी समस्या के लिए 1912 पर काल करने को उपभोक्ताओं को जागरूक भी किया जा रहा।

ग्राहक को देनी होगी जानकारियां

मौखिक रुप से उपभोक्ता इस पर अपनी शिकायत दर्ज कराएंगे। इसके लिए शिकायत करने वाले उपभोक्ता को अपने एकाउंट नंबर, मोबाइल नंबर, नाम व पता की जानकारी ग्राहक सेवा अधिकारी को देनी होगी। शिकायत के निस्तारण में लापरवाही बरतने वाले कर्मियों पर विद्युत निगम कार्रवाई करेगा।

शिकायत के समाधान के बाद लिया जाएगा फीडबैक

आपको बता दें कि ट्रोल फ्री नंबर पर दर्ज होने वाली शिकायत के निस्तारण की प्रबंध निदेशक मानीटरिग करेंगे। उपभोक्ताओं से फीडबैक लिया जाएगा। इसके लिए उनके मोबाइल पर एसएमएस(संदेश) भेजा जाएगा। यदि उसी शिकायत को उपभोक्ता दोबारा दर्ज कराते हैं और निस्तारण के लिए कर्मचारी मौके पर नहीं जाएगा तो संबंधित कर्मी के विरुद्ध कार्रवाई होगी।

इसके बारे में जानकारी देते हुए अधिशासी अभियंता एके सिंह का कहना है कि बिजली विभाग को हाईटेक किया जा रहा, ताकि उपभोक्ताओं को सुविधा दी जा सके। सभी कर्मियों का डेटा पोर्टल पर रहेगा उपभोक्ता की शिकायत आठ घंटे से ज्यादा देर तक लंबित नहीं रहेगी। प्रत्येक कर्मी की जवाबदेही तय होगी और लापरवाह लोगों पर कार्रवाई भी होगी।